2021-6-4 資深UI設(shè)計者
真正出色的金融產(chǎn)品是基于可用性，在成熟的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)中，能持續(xù)滿足用戶的特定需求。在UXDA每年交付的數(shù)十個UX/UI設(shè)計中，我特別選出了一些重要的作品來舉例，與大家探討設(shè)計對塑造金融產(chǎn)品方面的影響。
過去20年來，人們認為在創(chuàng)建數(shù)字金融產(chǎn)品時設(shè)計發(fā)揮的作用微不足道，這種刻板印象根深蒂固。大多數(shù)情況下，甚至被認為是出于營銷目的的包裝，關(guān)注點也多在產(chǎn)品功能和特性上。
使用標準化設(shè)計模板來加速產(chǎn)品開發(fā)是常見的做法，但這也解釋了為什么許多金融服務(wù)看起來如此相似——平淡、乏味且對用戶不友好的。
10年前出現(xiàn)的金融科技，打破了人們對設(shè)計的偏見，企業(yè)用其來吸引客戶，并試著將設(shè)計潛力發(fā)揮到最大。而現(xiàn)在，進入金融行業(yè)的新玩家更專注于獨特創(chuàng)新的設(shè)計，來凸顯品牌身份。
大多數(shù)客戶厭倦了乏味又復(fù)雜的模板設(shè)計，量身定制作為一種全新的趨勢應(yīng)運而生，不僅為產(chǎn)品注入了新鮮活力，還令金融公司的市場飆升。
「Private Wealth Systems」的財富管理平臺就是一個很好的例子，通過量身定制的設(shè)計，為超高凈值人士 (UHNWI) 提供他們對精致生活所期望的奢華體驗。
該平臺的優(yōu)勢在于它旨在解決用戶每天遇到的痛點，關(guān)心客戶財富的同時并盡最大努力協(xié)助其管理，而量身定制也增強了品牌與客戶之間的情感聯(lián)系。敢于打破禁忌并投資于大膽現(xiàn)代設(shè)計的金融機構(gòu)知道，隨著客戶忠誠度和參與度的提高，肯定也會帶來回報。
Takeaway
根據(jù)品牌VI創(chuàng)建的產(chǎn)品界面，可以使其在日后的競爭中脫穎而出。
向移動模式轉(zhuǎn)型時，集中出現(xiàn)了幾家金融科技公司，他們的優(yōu)勢在于功能單一，非常簡單易懂。對客戶來說，這就像一股新鮮空氣，因為當時的銀行服務(wù)功能既復(fù)雜多又對用戶不友好。
當今的金融產(chǎn)品，正在不斷擴大外部服務(wù)，打破功能壁壘?！窻evolut」就是一個很好的例子，它不斷擴展功能，逐漸成為一個超級應(yīng)用程序。
單一模式的設(shè)定確實很簡單，但隨著用戶期望的增長，以同樣方式呈現(xiàn)更多功能的需求也在逐步增加。對用戶來說，如何用一種既直觀又體驗佳的方式，展示100多個功能呢？
既要為客戶提供解決功能，又不能在使用體驗上打折扣，這并不簡單。需要UX架構(gòu)師和經(jīng)驗豐富的UI設(shè)計師密切合作，共同面對挑戰(zhàn)——創(chuàng)建直觀的產(chǎn)品架構(gòu)與合乎邏輯的、用戶友好的界面布局。
來看一個UXDA的多功能銀行應(yīng)用程序例子：我們將區(qū)塊鏈、游戲化、機器人咨詢、語音處理、生物識別、大數(shù)據(jù)等數(shù)十個功能整合進同一程序內(nèi)，打造銀行即平臺的應(yīng)用理念。
越來越多的功能服務(wù)不斷涌現(xiàn)，可用性高的產(chǎn)品更容易吸引用戶。這就解釋了為什么金融機構(gòu)都在努力創(chuàng)建自己的新銀行或超級應(yīng)用程序，但展示的服務(wù)內(nèi)容也需要與公司的發(fā)展方向保持一致。
根據(jù)我們的經(jīng)驗，品牌希望在產(chǎn)品中包含大量「現(xiàn)代」功能，他們相信這會使解決方案在競爭中脫穎而出。但也可能會適得其反，建議在UX研究階段做好取舍，以便確定更符合品牌受眾的功能。非常成功的金融產(chǎn)品都是基于品牌受眾的特定需求設(shè)計的，這些需求為客戶提供額外的價值。
Takeaway
從超級應(yīng)用程序設(shè)計中學習實踐經(jīng)驗，保持簡單性和可用性的同時，再進行產(chǎn)品拓展。
相信多數(shù)人看到銀行后臺，都會驚訝于它的復(fù)雜。員工必須同時使用多個軟件程序，按照說明輸入代碼才能進行工作。操作系統(tǒng)也需要數(shù)月時間去學習，甚至用了很多年，還是無法全部記住。
由于涉及到大量的客戶信息，這些解決方案全靠數(shù)據(jù)驅(qū)動，非常復(fù)雜。許多銀行都在努力降低后臺成本，卻沒有意識到對客戶體驗的影響。這導(dǎo)致了一個悖論：銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中投入大量資金以改善用戶體驗，而削減銀行核心系統(tǒng)的成本又對客戶服務(wù)造成損害，銀行員工的負面體驗又會影響服務(wù)質(zhì)量和最終客戶滿意度。
后臺系統(tǒng)的改進可以顯著提高服務(wù)質(zhì)量和速度，從而使客戶更滿意。以用戶為中心的設(shè)計方法，在當今創(chuàng)建金融產(chǎn)品中也越來越流行，它不僅可以應(yīng)用于外部銀行產(chǎn)品，還可以應(yīng)用于內(nèi)部解決方案。
提高內(nèi)部工作效率的一種方法是使用游戲化設(shè)計。這種方法使整個工作流程更加現(xiàn)代化，從而實現(xiàn)了工作流程的轉(zhuǎn)變，如「ITTI Digital」所示。
為了使其以用戶為中心，我們將大量繁重的數(shù)據(jù)翻譯成人類語言。員工的學習曲線從幾個月縮短至幾個小時，人為失誤的可能性顯著降低，服務(wù)速度、員工效率和客戶滿意度都大幅提升。
此方案在IF的數(shù)字金融服務(wù)設(shè)計大獎中也得到了認可
金融機構(gòu)將員工視為內(nèi)部用戶，為他們創(chuàng)造盡可能好的體驗，相當于也為銀行客戶提供了最好的服務(wù)。認為游戲化和銀行業(yè)務(wù)沒有共同之處的想法太過時了，游戲化不僅提高了員工的生產(chǎn)力和積極性，也讓結(jié)果變得更好。
Takeaway
嘗試應(yīng)用游戲化來激勵用戶，還能使最無聊的金融產(chǎn)品煥然一新。
5年前，移動應(yīng)用程序還被當做非主流的使用渠道，但今天它卻滿足了大多數(shù)客戶的要求。令人驚訝的是，移動程序的功能非常有限，用戶體驗也相當差，甚至一些銀行服務(wù)只在分行提供。疫情反應(yīng)了嚴峻的現(xiàn)實——金融業(yè)還沒有做好迎接數(shù)字時代的準備。
為改善金融品牌的客戶體驗，需要對移動應(yīng)用程序進行全面的設(shè)計審核，以確保遠程用戶可以訪問所有服務(wù)和功能。一家成熟的金融科技公司應(yīng)快速找出適合客戶的遠程體驗設(shè)計方法，而不是冠冕堂皇的借口。
設(shè)計「阿拉伯聯(lián)合銀行 (UAB)」移動應(yīng)用程序時，我們的主要挑戰(zhàn)是簡化所有的日常功能操作步驟，使其簡單高效。
流程的優(yōu)化使用戶更容易瀏覽應(yīng)用程序，探索新的可能，同時也鼓勵用戶與程序互動，而不是聯(lián)系銀行或直接去分行。新應(yīng)用僅發(fā)布數(shù)月，在App Store 和Google Play的下載率都大幅提升。
Takeaway
找到缺失的功能并完善它，建立一個完整的使用流程。
越來越多的老牌銀行企業(yè)敢于走出舒適圈，挑戰(zhàn)自我，踏上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。在金融科技的啟發(fā)下，現(xiàn)有企業(yè)為用戶體驗設(shè)計注入了生命力，從而創(chuàng)造出令客戶驚嘆的產(chǎn)品，激勵用戶長期使用。
他們與內(nèi)部或是外部的UX/UI設(shè)計師合作，整合公司各層級的設(shè)計方法和組織文化。這種融入了設(shè)計角色的團隊，以用戶為中心快速轉(zhuǎn)型，成為金融科技獨角獸的有力競爭對手。
「VTB銀行」是一家被數(shù)百萬人信賴的銀行，升級用戶體驗后，產(chǎn)品重獲新生，也體現(xiàn)了企業(yè)對線上銀行用戶的重視。
「VTB銀行」的用戶反饋說：新升級的產(chǎn)品更貼合他們的生活方式了；銀行員工們也表示，緊跟時代變化的品牌，更能為客戶提供最優(yōu)的服務(wù)。
Takeaway
設(shè)計至上，跳出傳統(tǒng)，才能打造出一流的數(shù)字產(chǎn)品。
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文章來源：站酷 作者：UX辭典
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